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Nell’era tecnologica odierna in rapida crescita, il settore pubblico sta affrontando un’enorme pressione da parte di organizzazioni e cittadini per tenere il passo e fornire servizi eccezionali in tutti i dipartimenti. <\/p>\n
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C’\u00e8 una crescente pressione sul personale gi\u00e0 impegnato a fornire questi servizi in uno spazio in cui crescono sia i carichi di lavoro che le aspettative dei consumatori. <\/p>\n
Durante questa serie di blog, scopriremo come l’automazione intelligente ha aiutato vari dipartimenti del settore pubblico a rimuovere gran parte di questa pressione e come continuer\u00e0 a farlo. <\/p>\n
Inizialmente incentrata sul governo centrale, la serie esplorer\u00e0 anche il suo utilizzo nel governo locale, nella sanit\u00e0 e nell’assistenza sociale e nelle associazioni per l’edilizia abitativa. Approfondendo i problemi che questi settori affrontano quotidianamente, questa serie di blog mostrer\u00e0 i risultati reali di come l’implementazione dell’automazione intelligente ha cambiato il settore in meglio. <\/p>\n
Aiutare il DWP<\/strong><\/p>\n Il primo esempio di successo nell’implementazione dell’Automazione Intelligente \u00e8 arrivato nel Department for Work & Pensions (DWP). Il DWP \u00e8 il pi\u00f9 grande dipartimento governativo del Regno Unito, responsabile di effettuare pagamenti per 177 miliardi di sterline a 20 milioni di persone ogni anno. Essendo il dipartimento pi\u00f9 grande che controlla anche le pensioni guadagnate duramente da milioni di persone, le aspettative di servizio da parte dei cittadini sono estremamente elevate. <\/p>\n Migliaia di nuove richieste di pensione vengono richieste ogni giorno ed essere in grado di elaborare e rispondere alle richieste in modo rapido ed efficiente \u00e8 fondamentale per un elevato punteggio di soddisfazione del cliente. <\/p>\n Tuttavia, disporre di una procedura che costringa il personale a svolgere attivit\u00e0 manuali ripetitive pu\u00f2 spesso portare a ritardi nell’elaborazione delle richieste e a un basso morale del personale. L’utilizzo di tali processi ha anche lasciato la porta aperta per errori da commettere, che hanno portato a costi non pianificati e multe.<\/p>\n La sfida <\/strong><\/p>\n Il DWP stava affrontando sfide reali con l’elaborazione manuale delle richieste di pensione che causavano un arretrato di oltre 30.000. <\/p>\n Con l’attuale processo che comporta una serie di attivit\u00e0 manuali, Shaun Williamson, Senior Product Manager di DWP, ha stimato che il dipartimento avrebbe dovuto impiegare centinaia di membri del personale in pi\u00f9 solo per eliminare l’arretrato. <\/p>\n L’assunzione di una forza lavoro cos\u00ec numerosa con breve preavviso avrebbe comportato un costo enorme, senza ignorare la quantit\u00e0 di sforzi necessari per formare il personale in arrivo. Per evitare ci\u00f2, il DWP ha lavorato per implementare un garage di automazione intelligente costituito da pi\u00f9 soluzioni robotiche. <\/p>\n La soluzione<\/strong><\/p>\n Con una tempistica di implementazione di sole 12 settimane, la soluzione di automazione intelligente ha messo in atto 17 progetti di Robotic Process Automation (RPA). Automatizzando le attivit\u00e0 di routine, ha alleggerito gran parte della pressione sull’attuale forza lavoro e ha consentito di concentrarsi maggiormente su questioni pi\u00f9 importanti. Una volta che i 17 progetti sono stati completamente implementati, ci sono volute solo 2 settimane per eliminare gli oltre 30.000 arretrati. <\/p>\n Con l’arretrato eliminato, il DWP ha cercato di migliorare ulteriormente i propri processi impegnandosi ad aggiungere altro personale. Da allora si sono impegnati a far crescere la loro unit\u00e0 tecnologica del 20% nel tentativo di “ridisegnare il modo in cui le persone interagiscono con i servizi digitali di DWP”. <\/p>\n I risultati<\/strong><\/p>\n Cancellare l’arretrato e consolidare un cambiamento per il futuro ha visto solo risultati positivi per il DWP. Ancora pi\u00f9 importante, le valutazioni di soddisfazione del cliente sono aumentate con un calo significativo dei tempi del processo di gestione dei reclami e l’eliminazione degli errori umani. Il morale del personale ei livelli di produttivit\u00e0 sono aumentati con l’attenuazione della pressione del carico di lavoro. Mentre la creazione di posti di lavoro \u00e8 aumentata grazie alla necessit\u00e0 di una maggiore forza lavoro digitale per monitorare e far progredire il processo di automazione. Da un punto di vista finanziario, Shaun Williamson ha confermato “La nostra esperienza suggerisce che il ritorno sull’investimento \u00e8 di circa 15:1”, dimostrando chiaramente gli indiscutibili vantaggi che Intelligent Automation ha fornito al DWP.<\/p>\n Il futuro<\/strong><\/p>\n Come risultato del successo che il DWP ha riscontrato con l’automazione intelligente, il dipartimento ha continuato a implementare ulteriori soluzioni robotiche nei suoi processi. Con un totale attuale di oltre 50 soluzioni RPA ora in atto, il DWP prevede di continuare ad automatizzare ancora pi\u00f9 processi manuali. Visto il successo delle modifiche DWP, i progressi si stanno ora muovendo rapidamente per implementare queste soluzioni in settori pi\u00f9 centrali del governo. <\/p>\n<\/div>\n