Il termine “chatbot” descrive qualsiasi agente software program intelligente che comunica con gli utenti in modo umano: gestendo le domande in inglese o in un’altra lingua naturale e rispondendo a tono. Chatbot come <\/span>DRUIDO<\/a> hanno guadagnato un’attenzione diffusa per la loro capacit\u00e0 di sostenere conversazioni sostenute, spesso realistiche, con utenti umani.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Ma i chatbot possono essere molto pi\u00f9 di un divertente diversivo come Cleverbot: possono migliorare radicalmente la produttivit\u00e0 e l’efficienza della tua organizzazione. Secondo IBM, i chatbot possono rispondere <\/span>fino all’80% delle query di routine degli utenti<\/a> da soli, senza bisogno dell’aiuto di un agente umano. Questo \u00e8 uno dei motivi per cui la societ\u00e0 di intelligence Analysis and Markets prevede che il valore del mercato globale dei chatbot sar\u00e0 pi\u00f9 che triplicato, <\/span>da 1,9 miliardi di sterline nel 2019 a 6,8 miliardi di sterline nel 2024<\/a>.<\/span><\/p>\n In questo articolo, esamineremo i vantaggi dell’utilizzo dei chatbot, nonch\u00e9 5 dei settori in cui i chatbot possono essere pi\u00f9 preziosi ed efficaci.<\/span><\/p>\n Sebbene l’impatto preciso dei chatbot possa variare a seconda del settore e del caso d’uso, quasi tutte le organizzazioni possono trarre vantaggio dall’inserimento dei chatbot nel proprio flusso di lavoro. I vantaggi dell’utilizzo dei chatbot includono:<\/span><\/p>\n I governi locali trarranno notevoli vantaggi dall’adozione dei chatbot nel loro flusso di lavoro. Con dozzine o centinaia di servizi offerti, i governi locali hanno bisogno di un modo sostenibile e programmatico per soddisfare le esigenze dei loro collegi elettorali.<\/span><\/p>\n La buona notizia \u00e8 che molti governi locali hanno gi\u00e0 in programma di partecipare alla rivoluzione dei chatbot. Secondo un sondaggio del 2020 condotto su 33 consigli nel Regno Unito, <\/span>90 per cento dei consigli<\/a> aspettati di avere una strategia di chatbot entro 12-18 mesi. Inoltre, i comuni stimano che risparmieranno \u00a3 180.000 o pi\u00f9 nei prossimi 12 mesi con la loro strategia di chatbot. <\/span><\/p>\n In un caso di studio nel North Tyneside, advert esempio, il consiglio locale ha utilizzato chatbot e <\/span>automazione robotica dei processi (RPA)<\/a> migliorare l’accesso dei residenti alle entrate e ai servizi previdenziali. Dopo aver implementato il nuovo programma, il consiglio ha visto una significativa riduzione dei tempi durante l’elaborazione delle nuove richieste di benefici, <\/span>da 36 giorni a 25 giorni<\/a>. Nel frattempo, i tassi di soddisfazione dei clienti sono balzati a oltre l’85%.<\/span><\/p>\n Oggi, medici e infermieri sono pi\u00f9 oberati di lavoro che mai e questo sta mettendo a dura prova la qualit\u00e0 dell’assistenza ai pazienti. I chatbot possono aiutare a sostenere questo carico. Sebbene i chatbot ovviamente non possano sostituire l’esperienza di un medico umano, possono assistere i pazienti con molte attivit\u00e0 comuni, advert esempio:<\/span><\/p>\n Uno studio del 2020 ha rilevato che gli utenti visualizzano i chatbot sanitari <\/span>positivamente quanto o anche pi\u00f9 positivamente degli agenti umani<\/a>, a condizione che possano offrire la stessa qualit\u00e0 di assistenza. Juniper Analysis prevede che i risparmi sui costi globali derivanti dai chatbot nel settore sanitario raggiungeranno <\/span>$ 3,6 miliardi di dollari nel 2022<\/a>un aumento di mille volte rispetto a soli $ 2,8 milioni di dollari nel 2017.<\/span><\/p>\n I servizi finanziari, come l’assistenza sanitaria, sono un altro settore mission-critical in cui i chatbot possono aiutare a ridurre la pressione sugli agenti umani. I casi d’uso per i chatbot nei servizi finanziari includono:<\/span><\/p>\n Un altro rapporto di Juniper Analysis stima che le banche risparmieranno <\/span>$ 7,3 miliardi di dollari a livello globale<\/a> (e 862 milioni di ore-uomo) utilizzando i chatbot nel 2023, una sorprendente crescita del 3400% rispetto al 2019.<\/span><\/p>\n Il settore dell’ospitalit\u00e0 ruota attorno alla fornitura di un’eccellente esperienza del cliente, motivo per cui l’implementazione dei chatbot pu\u00f2 portare molti vantaggi per resort e ristoranti. I potenziali casi d’uso per i chatbot nell’ospitalit\u00e0 includono:<\/span><\/p>\n Migliorando l’efficienza e il servizio clienti, gli resort sono stati in grado di vedere <\/span>fino al 30% di aumento delle prenotazioni dirette<\/a> dal loro uso di chatbot.<\/span><\/p>\n Sebbene il loro utilizzo pi\u00f9 ovvio sia per migliorare l’esperienza del cliente, i chatbot possono anche essere implementati internamente a vantaggio di supervisor e dipendenti. Un importante caso d’uso dei chatbot \u00e8 nell’industria manifatturiera, dove i chatbot possono essere utilizzati per applicazioni quali:<\/span><\/p>\n Dai governi locali e dall’assistenza sanitaria ai servizi finanziari e all’ospitalit\u00e0, i chatbot stanno trasformando il volto di un’ampia gamma di settori. Stai cercando di portare i vantaggi dei chatbot nella tua organizzazione? Possiamo aiutare.<\/span><\/p>\n convedo \u00e8 specializzata in chatbot, tecnologia ai chatbot e altre iniziative di trasformazione digitale, aiutando le organizzazioni di tutte le dimensioni e settori a diventare pi\u00f9 produttive e redditizie attraverso tecnologie all’avanguardia. <\/span>Entra in contatto con il nostro team di esperti di trasformazione digitale oggi stesso<\/a> per una chiacchierata sulle tue esigenze e obiettivi aziendali.<\/span><\/p>\n<\/div>\nI vantaggi dei chatbot<\/span><\/h2>\n
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5 casi d’uso di chatbot in diversi settori<\/span><\/h2>\n
![\"tecnologia](\"https:\/\/info.convedo.com\/hs-fs\/hubfs\/chatbottechnology.png?width=5000&name=chatbottechnology.png\")
<\/span><\/p>\n1. Governo locale<\/span><\/h3>\n
2. Sanit\u00e0<\/span><\/h3>\n
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3. Servizi finanziari<\/span><\/h3>\n
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4. Ospitalit\u00e0<\/span><\/h3>\n
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5. Produzione e logistica<\/span><\/h3>\n
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![\"chatbotai\"](\"https:\/\/info.convedo.com\/hs-fs\/hubfs\/chatbotai.png?width=5000&name=chatbotai.png\")
<\/span><\/p>\nConclusione<\/span><\/h2>\n