RPA nei servizi finanziari: 5 casi d’uso

Mentre ci addentriamo nell’period dell’Intelligenza Artificiale (AI) e dell’Apprendimento Automatico, una delle tendenze tecnologiche più importanti è la Robotic Course of Automation (RPA). Le tecnologie RPA e di automazione dei processi stanno apportando numerosi vantaggi a un’ampia varietà di settori. Oggi, un numero crescente di istituti finanziari, banche e compagnie assicurative sta trasformando le proprie operazioni utilizzando l’automazione intelligente e l’RPA per gestire processi ripetitivi e attività amministrative.

1) Una crescente domanda di RPA

Poiché un numero crescente di aziende cerca di automatizzare e digitalizzare le proprie operazioni, la domanda di RPA sta crescendo rapidamente. Si prevede che il mercato totale degli RPA crescerà a tassi a due cifre fino al 2024, nonostante la recessione economica generale. Sembra che i vantaggi dell’automazione stiano diventando così evidenti che pochissime aziende vorranno rischiare di rimanere indietro.

“Il fattore chiave per i progetti RPA è la loro capacità di migliorare la qualità del processo, la velocità e la produttività, ognuno dei quali è sempre più importante in quanto le organizzazioni cercano di soddisfare le esigenze di riduzione dei costi durante il COVID-19”, afferma Fabrizio Biscottivicepresidente della ricerca presso Gartner.

In questo articolo, esamineremo cinque diversi casi d’uso per RPA nel settore finanziario e i vantaggi aziendali che questa tecnologia apporta a ciascuno situation.

Sommario

1. Una crescente domanda di RPA
2. In che modo RPA migliora il servizio clienti
3. In che modo l’RPA facilita la conformità
4. In che modo RPA migliora i processi di regolamento commerciale
5. In che modo RPA ottimizza l’aggregazione e il reporting dei dati
6. In che modo RPA semplifica l’elaborazione delle buste paga
7. Conclusione

2) In che modo RPA migliora il servizio clienti

Robotic Course of Automation (RPA) comporta un’ampia gamma di strumenti intelligenti per automatizzare attività ripetitive. Il servizio clienti è uno dei settori che ha molto da guadagnare dall’automazione e RPA offre soluzioni a diversi problemi. Nei contact heart, RPA consente un buyer journey integrato, rapido e piacevole velocizzando e ottimizzando i processi. I robotic software program vengono addestrati in modo da essere in grado di eseguire funzioni basate su regole, proprio come farebbe un essere umano, e possono svolgere compiti che in precedenza richiedevano l’interazione umana. Nel contesto del servizio clienti, RPA non è solo uno strumento di back-office, ma anche rivolto al cliente. Alcune delle attività ripetitive del supporto di prima linea possono essere automatizzate, lasciando agli agenti e ai venditori più tempo per concentrarsi sul portare valore effettivo ai propri clienti.

Un esempio del mondo reale è Dansk Bank, che hanno condiviso la loro esperienza con RPA in una presentazione alla Deloitte Finance Agenda. Uno dei processi che avevano automatizzato period il processo di onboarding dell’account del cliente. Automatizzando l’inserimento dei dati all’inizio di ogni chiamata, un processo che prima avrebbe richiesto 20-30 minuti del tempo del consulente, è stato ridotto a pochi secondi.

Ricerca suggerisce che oltre il 70-80% dei processi basati su regole, in generale, può essere automatizzato. Considerando l’importanza dell’esperienza del cliente, l’introduzione della tecnologia RPA nel servizio clienti è un ottimo punto di partenza.

Vantaggi di RPA nel servizio clienti:

• Livello di servizio migliorato
• Efficienza migliorata
• Attesa ridotta
• Risparmi
• Aumento della redditività
• Riduzione degli errori

3) In che modo l’RPA facilita la conformità

Il settore finanziario è fortemente regolamentato e la conformità è un prerequisito per un’attività funzionante. RPA e altri strumenti per l’automazione possono migliorare significativamente i processi per la conformità. Un sondaggio di Accentura ha mostrato che il 73% dei responsabili della conformità ritiene che l’automazione sarà uno strumento essenziale per la conformità in futuro.

Uno dei vantaggi di RPA è che è sempre attivo e disponibile, indipendentemente dalla posizione geografica o dall’ora. L’RPA può essere utilizzato per raccogliere informazioni transazionali, punteggi di credito e convalidare e analizzare i dati senza interazione umana. Se il robotic rileva attività sospette, le segnala immediatamente, aumentando così la sicurezza.

Vantaggi della conformità RPA:

• Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Processi semplificati
• Maggiore sicurezza
• Maggiore precisione
• Risparmio di tempo
• Risparmi

4) In che modo RPA migliora i processi di regolamento commerciale

Le process di regolamento commerciale sono un’altra space in cui RBA può migliorare molto i processi. I robotic software program possono assumere compiti come la compensazione di operazioni, la ricerca di ordini e risolvere eventuali discrepanze che trovano.

BNY Mellon è una delle banche di investimento che ha iniziato advert automatizzare gli accordi commerciali diversi anni fa; per risparmiare tempo, denaro e consentire ai dipendenti di concentrarsi sull’aggiunta di valore.

“L’automazione tramite robotica è un modo in cui stiamo automatizzando i nostri processi e liberando il nostro personale affinché possa svolgere un lavoro analitico e di assistenza clienti più prezioso”, afferma Doug Shulman, Head of Shopper Service Supply presso BNY Mellon.

Facendo così, ha riferito la banca una riduzione dell’88% dei tempi di elaborazione delle transazioni, con un tasso di precisione del 100%.

Vantaggi di RPA nei processi di regolamento commerciale:

• Tempi di elaborazione delle transazioni ridotti
• Risparmio di tempo
• Risparmi
• I dipendenti possono concentrarsi su attività a valore aggiunto
• Riduzione degli errori

5) In che modo RPA ottimizza l’aggregazione e il reporting dei dati

Un aumento esplosivo dei dati ha caratterizzato gli ultimi decenni. I dati sono ovunque, in tutti i tipi di formati. La sfida non è accedervi, ma piuttosto smistare tutto il rumore, trovare le informazioni che contano e farne uso. È qui che RPA e automazione giocano un ruolo fondamentale. I robotic non si stancano mai; continuano advert aggregare, analizzare e archiviare informazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Lasciare che gli strumenti RPA facciano il lavoro pesante, quando si tratta di aggregazione e reporting dei dati, libererà tempo per il tuo workforce in modo che possa concentrarsi sull’azione sugli perception derivati ​​dai dati.

Vantaggi dell’RPA nell’aggregazione e nel reporting dei dati:

• Prestazioni migliorate
• Panoramica migliore
• Informazioni e analisi migliorate
• Un focus sull’agire sui dati piuttosto che sulla loro gestione

6) In che modo RPA semplifica l’elaborazione delle buste paga

Un’attività lunga e ripetitiva che ricorre ogni mese è l’elaborazione delle buste paga. Questo è qualcosa che richiede molto tempo per il workforce delle risorse umane e comporta enormi sforzi di immissione dei dati. C’è anche il rischio di errore umano, che potrebbe comportare imprecisioni, stipendi ritardati e attriti. Con RPA, diventa facile verificare i dati su più sistemi, controllare e convalidare i rapporti sul tempo e inserire entrate, benefici e detrazioni. RPA è utile anche per automatizzare la creazione di buste paga e altra documentazione. Con RPA, è possibile automatizzare l’intera elaborazione delle buste paga e le transazioni per operazioni fluide, errori minimi e immensi risparmi di tempo e costi.

Vantaggi dell’RPA nell’elaborazione delle buste paga:

• Risparmio di tempo
• Risparmi
• Maggiore precisione
• Libera tempo per il workforce delle risorse umane

7) Conclusione

Come abbiamo visto, ci sono molti casi d’uso per RPA nel settore finanziario. In questo articolo, abbiamo esaminato più da vicino cinque aree all’interno dei servizi finanziari in cui l’RPA può aiutare a semplificare le operazioni:

• Assistenza clienti
• Conformità
• Processi di regolamento commerciale
• Aggregazione dati e Reporting
• Elaborazione buste paga

I vantaggi più importanti dell’implementazione di RPA in questi contesti includono processi ottimizzati, risparmio di tempo e costi e meno errori. Poiché la quantità di dati continua advert aumentare ei clienti si aspettano un servizio immediato, l’RPA diventerà ancora più importante. Come con tutta l’automazione intelligente, l’RPA consente ai tuoi colleghi di dedicare tempo all’innovazione e all’esperienza del cliente, piuttosto che a noiose e ripetitive attività di amministrazione e manutenzione.

In definitiva, RPA offre strumenti utili per banche, istituti finanziari e compagnie assicurative che si prefiggono di affrontare le loro sfide più critiche andando avanti.