Previsioni di automazione intelligente per il 2020
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Mentre l’applicazione dell’automazione intelligente continua a crescere, le aziende nel 2020 stanno finalmente cercando di automatizzare le operazioni end-to-end piuttosto che implementare solo piccole modifiche ai processi. Nonostante i suoi comprovati vantaggi, le aziende sono state estremamente diffidenti nei confronti dell’automazione intelligente, come mostrato in un sondaggio Appian del 2019.
È emerso che “l’86% dei dirigenti ha affermato che l’integrazione intelligente dei processi migliorerà l’esperienza del cliente”. Il sondaggio ha anche scoperto che “il 92% pensa che renderà l’esperienza dei dipendenti più gratificante”. Nonostante questa visione estremamente positiva da parte dei massimi responsabili delle decisioni, “meno della metà (46%) delle organizzazioni ha implementato l’automazione intelligente”. Perchè è questo? Cosa impedisce ai leader aziendali di fare il grande passo quando i vantaggi sono così evidenti?
Queste tre cifre mostrano esattamente la sfida che l’Automazione Intelligente sta affrontando. I dirigenti aziendali comprendono e credono nei vantaggi della tecnologia, tuttavia c’è ancora un’aria di scetticismo nell’applicarla e di conseguenza si stanno trattenendo.
Le aziende che lo hanno implementato lo hanno generalmente utilizzato in aree a basso rischio in modo che, se falliscono, non avranno un impatto significativo sulle prestazioni aziendali complessive. Finora l’implementazione della soluzione su larga scala è stata effettuata solo in rare occasioni. Ciò ha a sua volta portato a una situazione di stallo con le aziende che aspettano che gli altri vedano come funziona l’applicazione prima di provare la propria.
Avendo ora visto il crescente successo dell’Automazione Intelligente in questi progetti a basso rischio, i grandi cambiamenti di processo stanno diventando la risposta ovvia per i leader aziendali. Sapendo che le aziende stanno ora iniziando a spostarsi verso un’applicazione più strategica delle tecnologie di automazione, quali sono le previsioni per l’automazione intelligente nel 2020?
1. L’automazione intelligente verrà applicata ai processi aziendali end-to-end
L’automazione intelligente può fornire una soluzione per ogni fase delle attività d’ufficio di un’azienda. La maggior parte delle grandi aziende nel Regno Unito ha ora implementato una forma di automazione intelligente nei propri processi. Tuttavia, come accennato, molte di queste applicazioni in precedenza hanno apportato solo piccole modifiche. L’esempio più comune utilizzato in vari settori è l’automazione dei processi manuali basati su carta. Un chiaro esempio di ciò è una soluzione Blue Prism che potrebbe tracciare e trasferire i dati dei pazienti presso una fondazione NHS. Ciò ha fatto risparmiare immediatamente tempo al personale ed ha eliminato il rischio di errore umano durante la trascrizione. Riducendo le risorse del personale utilizzate in tali processi, molte attività di back-office sono state semplificate per la forza lavoro umana. Grazie al successo di questo tipo di progetti, sembra probabile che i dirigenti aziendali siano ora disposti ad abbracciare l’automazione intelligente in tutta la loro attività. Una volta implementata, tale attività si renderà conto che questa decisione era attesa da tempo.
2. La gestione della forza lavoro digitale è una necessità
Insieme alla crescente necessità per le aziende di approfondire il mondo dell’automazione intelligente, i dirigenti aziendali sono ancora consapevoli dei potenziali effetti che potrebbe avere sulla forza lavoro umana. Nonostante l’RPA e l’automazione intelligente siano adattabili e rappresentino un vantaggio prezioso per il personale che lavora a fianco, c’è un malinteso generale sbalordito che queste soluzioni porteranno a un turnover di massa del personale. Questo non potrebbe essere più lontano dalla verità. Una forza lavoro digitale invece consente ai team di crescere e imparare da soli per aiutare a migliorare i processi della tecnologia di background integrata. I clienti sono ora alla ricerca di aziende che impiegano talenti agili per imparare in piedi e risolvere i problemi. Senza questo tipo di forza lavoro insieme all’automazione intelligente, la soluzione non funzionerà in modo altrettanto efficiente. Ad esempio, se un particolare bot fallisce in qualsiasi momento durante il processo, verrà attivato un avviso e il bot verrà riparato. Senza la possibilità di questo intervento umano, i processi possono essere lasciati offline causando danni significativi all’azienda. Inoltre, la combinazione di forza lavoro umana/digitale consente di sviluppare soluzioni personalizzate per soddisfare le esigenze attuali dell’azienda. La combinazione di questi vantaggi rende una forza lavoro digitale l’unica opzione per le aziende che vogliono eccellere nel 2020.
3. L’RPA monouso è morto e si evolverà/migrerà verso l’automazione intelligente
Le soluzioni RPA implementate da sole sono ora ridondanti nei vantaggi significativi che possono offrire. Ma integrando queste soluzioni RPA con nuovi strumenti e connessioni, possono diventare molto più intelligenti e utili. L’obiettivo degli imprenditori è disporre di una piattaforma scalabile e agile in grado di analizzare ed estrarre grandi quantità di dati. Questo non vuol dire che l’RPA sia ora considerato inutile, ma deve invece essere utilizzato e combinato ulteriormente per creare una soluzione di automazione intelligente. Le aziende non cercano più di acquisire la tradizionale soluzione IT/RPA poiché hanno dimostrato di raggiungere i propri limiti. L’opzione sensata è quella di optare per tecnologie basate sui risultati, che offrano un buon ROI e valore aziendale. Avere una soluzione di automazione intelligente integrata è il modo migliore per raggiungere tutti questi risultati.
4. L’efficienza è fondamentale, le operazioni devono ora trasformarsi per guidarlo.
Uno dei risultati, se non il principale, che i dirigenti aziendali desiderano dall’automazione intelligente è il raggiungimento dell’efficienza operativa. Questo obiettivo è fissato mentre le aziende si sforzano di migliorare l’esperienza del cliente. Intelligent Automation fornisce questo e lo fa migliorando varie aree dei processi che andranno a vantaggio del cliente. Ad esempio, un bot all’interno della soluzione di automazione può essere installato per precompilare moduli, inviare aggiornamenti automatici o cercare informazioni. Queste attività possono sembrare minori, ma la quantità di tempo risparmiata dal cliente apporta un miglioramento significativo all’esperienza complessiva del cliente. Dal punto di vista aziendale, l’automazione dei processi banali riduce i costi generali, liberando risorse per consentire al personale di seguire una formazione avanzata su attività più complesse. Una volta che questi processi automatizzati di base si sono stabiliti nell’azienda e il personale si è adattato per aggirarli, i robot in background diventano una norma all’interno dell’azienda. Se monitorati regolarmente, non è più necessario dedicare tempo e impegno a tali attività. L’eliminazione di questi compiti e la formazione del personale in aree più complesse consente all’azienda a sua volta di operare in modo più efficiente.
Dopo aver assistito a diverse prove di successo dell’automazione intelligente nei processi aziendali, i dirigenti dell’azienda si stanno affrettando a preparare la propria attività per implementare tale tecnologia. Inoltre, molte delle preoccupazioni relative all’automazione intelligente sono state annullate grazie alle grandi organizzazioni che hanno compiuto il primo passo e ora ne stanno beneficiando in maniera massiccia. Migliorare l’esperienza del cliente aiutando l’attuale forza lavoro umana sta rendendo l’applicazione di automazione intelligente in un’azienda un gioco da ragazzi. Guidando l’efficienza e avendo la capacità di adattarsi ai cambiamenti all’interno di un’azienda, l’automazione intelligente diventerà senza dubbio una parte vitale delle operazioni aziendali nel 2020.
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