Percorso verso il successo con i chatbot

Decidere di utilizzare i chatbot può sembrare solo l’inizio del viaggio. Molte aziende ci dicono che possono vedere i vantaggi, ma si preoccupano della seccatura e degli intoppi dell’implementazione di un chatbot nella loro configurazione. Per alleviare queste preoccupazioni, abbiamo sviluppato una street map di implementazione chiara e comprovata. Ecco come funziona tutto.

Problemi e soluzioni

I clienti spesso iniziano con un generale senso di preoccupazione per l’implementazione dei chatbot, ma quando approfondiamo troviamo tre preoccupazioni specifiche. Affrontare queste preoccupazioni è la chiave del nostro approccio.

La prima preoccupazione è che l’integrazione di un chatbot in un sistema esistente sia troppo problematica. Per risolvere questo problema, abbiamo sviluppato una piattaforma completamente personalizzabile che si adatta a quasi tutte le configurazioni senza compromessi.

La seconda preoccupazione è che un’azienda farà tutto il possibile per creare un chatbot solo per scoprire che è troppo “robotico” per funzionare bene con gli utenti umani. Ecco perché i nostri assistenti virtuali utilizzano l’intelligenza artificiale per interagire in un modo conversazionale più intuitivo e umano.

Infine, le aziende temono che il chatbot diventi rapidamente obsoleto o irrilevante. Affrontiamo questo problema con una politica di autosufficienza, dotando il tuo personale delle competenze per sviluppare e migliorare la base di conoscenze del chatbot.

La tecnologia

Selezioneremo una piattaforma chatbot, advert esempio la piattaforma DRUID. La maggior parte delle piattaforme Chatbot funziona molto bene con la maggior parte dei canali di social media, supporta più di 45 lingue e inizia con 500 capacità di conversazione aziendale preconfigurate. La chiave è che il tuo workers può programmare, perfezionare e migliorare queste competenze per rappresentare al meglio la tua attività, senza bisogno di conoscere alcun codice informatico. Il chatbot apprende quindi dalle sue conversazioni, diventando sempre più preciso nel decifrare ciò che il tuo cliente sta chiedendo prima di fornire la risposta migliore.

La carta stradale

Eseguiremo molti passaggi per far funzionare il tuo chatbot, ma rientrano in sei aree principali. Eseguiremo alcuni dei passaggi qui. Il punto chiave qui è che sebbene abbiamo molti passaggi, questo in realtà rende il processo molto più semplice e agevole. Questo perché abbiamo ottimizzato il processo di cosa fare quando, non solo per rendere l’intero processo più veloce, ma anche per rimuovere qualsiasi punto dolente per te.

1. Distribuzione

Configurare il tuo chatbot non significa solo farlo funzionare, ma anche mantenerlo funzionante. Lo faremo funzionare sul tuo sistema in modo ottimizzato in modo che sia continuamente supportato e mantenuto. Una grande chiave sta usando Docker, una tecnologia che ci consente di far funzionare senza problemi il chatbot sul tuo sistema esistente.

2. PNL (Programmazione Neurolinguistica)

Si tratta di rendere il tuo chatbot il più umano possibile. Useremo una combinazione di configurazione, check e formazione in modo che il chatbot sia ottimo per iniziare ma migliori costantemente. Ogni volta che il chatbot interagisce con un cliente, diventa più intelligente nel comprendere le esigenze specifiche del tuo utente e del tuo settore.

3. Creazione

Questa parte del processo crea effettivamente il chatbot. Collaboriamo con te per testare e valutare il chatbot, rimuovere eventuali bug, analizzare le prestazioni e decidere come apparirà il chatbot ai tuoi clienti.

4. Motore di flusso

È qui che progettiamo la serie di passaggi che il chatbot attraversa quando interagisce con un cliente. Una chiave qui è il processo “route-to-human” in cui il chatbot valuta la situazione, determina che la situazione del cliente non è meglio servita da una risposta automatica e consegna senza problemi le cose a un operatore umano come il tuo crew di assistenza clienti .

5. Connettori

Qui è dove esaminiamo i vari modi fisici e tecnici in cui un cliente si connette al chatbot. Ciò può includere un’interfaccia utente sul tuo sito Internet, ma anche un’integrazione semplice e diretta con i social media e gli strumenti di chat più diffusi che i clienti avranno già familiarità e familiarità con l’utilizzo per il servizio clienti.

6. Servizi AI

Questo passaggio finale aggiunge quel livello further di intelligenza simile a quella umana al tuo chatbot, oltre a rispondere semplicemente al testo normale in una chat dal vivo. Advert esempio, possiamo insegnargli come filtrare e valutare le e-mail, riconoscere immagini o “leggere” documenti stampati attraverso il riconoscimento ottico dei caratteri. Può quindi far fronte a un cliente che desidera caricare un documento stampato come una lettera o una foto di un messaggio di errore.

Vuoi iniziare con la tua soluzione chatbot? convedo può aiutare. Abbiamo le conoscenze e l’esperienza di cui le organizzazioni hanno bisogno per eseguire con successo le loro iniziative di automazione intelligente, inclusi i chatbot. Per maggiori informazioni, dai un’occhiata alla nostra pagina sui chatbot e l’intelligenza artificiale conversazionaleO organizza oggi stesso una chiamata con il nostro team di esperti di intelligenza artificiale per una chiacchierata sulle tue esigenze e obiettivi aziendali.