Trasformazione digitale per i rivenditori: mettersi al passo con l’e-commerce

15
marzo

Hai iniziato la tua attività con un piano chiaro che NON includeva un componente di e-commerce? Prima period una scelta. “Ci concentreremo sulla nostra esperienza in vetrina. Saremo conosciuti per il servizio clienti premuroso e i prodotti di alta qualità. Non vendiamo volumi sufficienti per perdere tempo con le vendite on-line. Tutto ciò che il nostro sito Net deve fare è fornire informazioni di base. Qualunque sia la base della tua decisione, la pandemia del 2020 ha cambiato il comportamento dei consumatori al punto che la trasformazione digitale per i rivenditori non è più una scelta, è un rompicapo.

Potremmo arrivare a dire che quasi tutti i luoghi fisici, da ristoranti e caffetterie a medici e saloni di bellezza, dovranno spostare la maggior parte possibile della propria attività on-line nei prossimi anni. Ma oggi manterremo l’attenzione sulla vendita al dettaglio ed evidenzieremo come fare enterprise on-line sia ora mission-critical.

Perché un numero enorme di rivenditori si sta rendendo conto che aspettare la superb della pandemia non è un percorso verso il successo, è solo mera sopravvivenza.

La trasformazione in inventario on-line

Forse il più grande ostacolo per fare affari on-line (con successo) per la maggior parte dei rivenditori è far vivere ogni prodotto grande e piccolo su una piattaforma di e-commerce. Se sei un negozio che non ha mai venduto on-line, la digitalizzazione del tuo inventario è un compito enormemente arduo. Tanto che dovremmo aggiungerlo alla nostra lista di motivi per non andare on-line. “È troppo lavoro. Non possiamo assolutamente fotografare, misurare e descrivere ogni prodotto nel negozio.

La brutta notizia per tutti i negozi che ancora evitano Trasformazione digitale per i rivenditori è che i tuoi concorrenti faranno il lavoro. E se il tuo piano è far lavorare i tuoi clienti più duramente di quanto faranno i tuoi concorrenti … beh, hai capito.

Qualcuno con un negozio come il tuo, non necessariamente nella stessa città o addirittura nello stesso paese, porterà through i tuoi clienti non facendoli lavorare per acquistare un prodotto. Per lavoro, non stiamo nemmeno parlando di salire in macchina e guidare per trovarti durante l’orario di lavoro. Intendiamo azioni come chiedere una foto, richiedere lo stato dell’inventario o alzare il telefono per ordinare.

Puoi resistere fornendo un’esperienza divertente in vetrina? Forse. Ma non preferiresti prosperare e pianificare la crescita?

Social media per rivenditori

Abbiamo visto molti rivenditori affannarsi per integrare il calo del traffico pedonale e il rallentamento delle vendite con eventi dal vivo su Fb e Instagram. Sebbene queste tattiche possano avere successo a breve termine, sono advert alta intensità di manodopera e, realisticamente, lasciano un sacco di soldi sul tavolo. Molti acquirenti non saranno mai in grado di allineare la loro disponibilità con la vendita della tua storia o la chat video. Alcuni non vorranno mai competere con altri clienti per effettuare un acquisto.

Puoi e dovresti usare i social per vendere. Ma fallo in un modo che renda il tuo lavoro più facile e redditizio. I publish contrassegnati con un collegamento alla pagina del tuo prodotto sono più veloci e più facili rispetto al personale di una fotocamera del telefono per un’ora o più. Quando la novità dello “procuring dal vivo” è svanita per molti clienti, avrai bisogno di un piano per come acquisire quella fetta di affari che rimarrà remota per il prossimo futuro. E se hai un nucleo di devoti partecipanti alle vendite dal vivo, puoi sempre mantenere attive entrambe le strategie.

La trasformazione digitale per i rivenditori nel 2021 deve includere un piano per portare i social media al livello successivo. Se il decennio precedente riguardava l’istituzione di quella presenza sociale, i prossimi anni riguarderanno la messa a punto di quei canali su una macchina ben oliata.

La trasformazione in advertising and marketing dei contenuti

Dovremmo espandere un po’ l’concept del publish con tag qui sopra. Parte della tua strategia per essere on-line e perfezionare i tuoi canali social può e deve includere uno sguardo ai tuoi contenuti. Questo non vuol dire che hai bisogno di un feed Instagram fortemente brandizzato o di un elemento commerciale per tutto ciò che pubblichi. Al contrario. Una strategia di contenuti ben pianificata conterrà un po’ di tutto.

Le immagini che sono innegabilmente on-brand possono convivere con contenuti informali che ti umanizzano. La tua voce può includere una copia scritta professionalmente così come commenti reali dal tuo employees e testimonianze o recensioni che sei i tuoi clienti. Per fornire il quantity di contenuti richiesto da un canale di successo, suggeriamo inoltre di dedicare più risorse che mai all’attività. Avere un membro del workforce che ha già altre responsabilità che affronta la tua presenza sociale ti sta preparando a fallire. La tua strategia di trasformazione per i rivenditori dovrebbe iniziare con il riconoscimento che si tratta di un lavoro enorme.

Se stai pensando: “Ma non è così che facciamo affari. Non siamo quel tipo di negozio”, abbiamo un’altra domanda difficile. Dove ti vedi tra cinque anni?

Private Buying e AR per i rivenditori

I giorni in cui un annuncio di lavoro per “Private Shopper” risultava una truffa o una posizione di nicchia sono passati. I ruoli di acquisto personale ora vanno dall’adempimento degli ordini di generi alimentari on-line alla navigazione in negozio per conto di qualcuno che, per qualsiasi motivo, non può essere in pubblico di persona.

Il tuo negozio è disposto o in grado di accogliere un cliente che desidera fare acquisti da remoto con assistenza dal vivo? Questo non è come il formato di aste sui social media dal vivo che abbiamo descritto sopra. Questa è una versione virtuale del servizio personale one-to-one che uno dei tuoi dipendenti è addestrato a fornire. Autorizza uno dei tuoi venditori a FaceTime con un cliente VIP e sfoglia i tuoi nuovi arrivi. Potrebbe essere solo un altro modo in cui la tecnologia può darti un vantaggio rispetto alla concorrenza.

La realtà aumentata può anche fornire un servizio clienti di alto livello senza coinvolgere una persona dello employees in tempo reale. IL prova prima di acquistare L’elemento del contenuto AR funziona per una varietà di prodotti, dall’arredamento alla moda. Anche se problemi come vestibilità, trama e variazioni di colore minori lo significano Acquisti AR è improbabile che elimini del tutto i rendimenti, è già stato dimostrato che li riduce drasticamente.

La trasformazione in metriche di gestione

Qualcuno del tuo workforce ha il dono di trasformare una montagna di dati in informazioni fruibili? Se la risposta è sì, sei in buona forma. Se la risposta è no, o addirittura, non ne sono proprio sicuro… è il momento di fare i conti con la tua analisi. Stiamo parlando di tutto, dai dati demografici dei visitatori al comportamento degli utenti.

Stai attirando un gran numero di bulbi oculari internazionali, ma spedisci solo a livello nazionale? Molti dei tuoi visitatori se ne vanno velocemente o non riescono a convertire indipendentemente dalla durata della sessione? I visitatori cercano qualcosa che sanno che vendi, ma se ne vanno frustrati perché non riescono a trovarlo? Se non sei sicuro di come rispondere a queste domande, continua a leggere, perché l’aiuto è in arrivo.

A seconda del tuo settore e/o delle dimensioni della tua attività, hai molti dati o una quantità ingestibile di dati. In ogni caso, consigliamo vivamente che il tuo piano di gioco per la trasformazione digitale per i rivenditori includa una strategia sia per interpretare queste informazioni sia per agire di conseguenza. Hai bisogno di un’immagine precisa di ciò che sta realmente accadendo con il tuo traffico internet in modo da poter compiere passi verso ciò che desideri.

Trasformazione digitale per rivenditori di tutte le dimensioni

Rimanere piccoli non deve significare limitare il proprio potenziale. E incorporare la tecnologia non sacrificherà il tuo fattore cool. Quindi, è il momento di affrontare l’ultima obiezione che molte piccole imprese hanno quando si tratta di e-commerce. È tempo di ammettere che “Non possiamo assolutamente farlo” è in realtà solo un codice per “Non voglio”. Che period una prerogativa comprensibile per qualsiasi imprenditore… quando i tempi erano buoni.

Abbiamo ancora molta strada da fare per una ripresa economica globale. A Stambol, vogliamo che ogni singola azienda abbia una possibilità di combattere. Ogni rivenditore che vuole andare on-line può e deve farlo. Ogni rivenditore che già vende on-line che vuole migliorare l’esperienza dell’utente può e deve farlo.

La trasformazione digitale per i rivenditori sarà sicuramente un processo. Ma se hai rimandato, trascinato i talloni e lottato per razionalizzare rimanendo fuori dall’e-commerce solo per un altro trimestre, siamo qui per dirti che l’aiuto è là fuori. Ti sentirai meglio dopo aver fatto il primo passo.

Esperti di trasformazione e companion commerciali

Se ti stai rendendo conto che la tua attività di vendita al dettaglio è pronta per grandi cambiamenti, sei nel posto giusto. Abbiamo delineato molti grandi progetti spaventosi sopra. Questi compiti non possono essere eseguiti rapidamente o facilmente. Fanno parte di un piano di trasformazione digitale per i rivenditori che desiderano basi solide per il loro futuro.

Raggiungi lo Stambol workforce se non sai esattamente come sarà la tua attività tra cinque anni, sai solo che vuoi essere qui. Chiedici cosa possiamo fare per iniziare e come saremo presenti in ogni fase del percorso. Possiamo elaborare un piano che soddisfi le tue esigenze, rispettando il tuo price range.

Credito immagine caratteristica: nikolas_stock / Adobe Inventory

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