I 5 casi d’uso di chatbot più preziosi

Il termine “chatbot” descrive qualsiasi agente software program intelligente che comunica con gli utenti in modo umano: gestendo le domande in inglese o in un’altra lingua naturale e rispondendo a tono. Chatbot come DRUIDO hanno guadagnato un’attenzione diffusa per la loro capacità di sostenere conversazioni sostenute, spesso realistiche, con utenti umani.

Ma i chatbot possono essere molto più di un divertente diversivo come Cleverbot: possono migliorare radicalmente la produttività e l’efficienza della tua organizzazione. Secondo IBM, i chatbot possono rispondere fino all’80% delle query di routine degli utenti da soli, senza bisogno dell’aiuto di un agente umano. Questo è uno dei motivi per cui la società di intelligence Analysis and Markets prevede che il valore del mercato globale dei chatbot sarà più che triplicato, da 1,9 miliardi di sterline nel 2019 a 6,8 miliardi di sterline nel 2024.

In questo articolo, esamineremo i vantaggi dell’utilizzo dei chatbot, nonché 5 dei settori in cui i chatbot possono essere più preziosi ed efficaci.

I vantaggi dei chatbot

Sebbene l’impatto preciso dei chatbot possa variare a seconda del settore e del caso d’uso, quasi tutte le organizzazioni possono trarre vantaggio dall’inserimento dei chatbot nel proprio flusso di lavoro. I vantaggi dell’utilizzo dei chatbot includono:

• Costi inferiori: Scaricando le question di routine sui chatbot anziché sugli agenti umani, le aziende possono ridurre le spese del servizio clienti. Secondo Chatbots Journal, i chatbot possono automatizzare fino al 30 percento delle attività del servizio clientiche rappresenta un potenziale risparmio di 23 miliardi di dollari per le imprese solo negli Stati Uniti.
• Migliore servizio clienti: I chatbot consentono agli utenti di ottenere immediatamente risposte a semplici domande, senza dover fare la fila per un agente umano. Cosa c’è di più, a differenza degli agenti umani, possono essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Riducendo i tempi di attesa, i chatbot consentono alla tua azienda di offrire una migliore esperienza di assistenza clienti. Nel frattempo, gli agenti umani possono avere più tempo per affrontare problemi complessi, senza doversi occupare della fatica delle questioni di routine.

5 casi d’uso di chatbot in diversi settori

1. Governo locale

I governi locali trarranno notevoli vantaggi dall’adozione dei chatbot nel loro flusso di lavoro. Con dozzine o centinaia di servizi offerti, i governi locali hanno bisogno di un modo sostenibile e programmatico per soddisfare le esigenze dei loro collegi elettorali.

La buona notizia è che molti governi locali hanno già in programma di partecipare alla rivoluzione dei chatbot. Secondo un sondaggio del 2020 condotto su 33 consigli nel Regno Unito, 90 per cento dei consigli aspettati di avere una strategia di chatbot entro 12-18 mesi. Inoltre, i comuni stimano che risparmieranno £ 180.000 o più nei prossimi 12 mesi con la loro strategia di chatbot.

In un caso di studio nel North Tyneside, advert esempio, il consiglio locale ha utilizzato chatbot e automazione robotica dei processi (RPA) migliorare l’accesso dei residenti alle entrate e ai servizi previdenziali. Dopo aver implementato il nuovo programma, il consiglio ha visto una significativa riduzione dei tempi durante l’elaborazione delle nuove richieste di benefici, da 36 giorni a 25 giorni. Nel frattempo, i tassi di soddisfazione dei clienti sono balzati a oltre l’85%.

2. Sanità

Oggi, medici e infermieri sono più oberati di lavoro che mai e questo sta mettendo a dura prova la qualità dell’assistenza ai pazienti. I chatbot possono aiutare a sostenere questo carico. Sebbene i chatbot ovviamente non possano sostituire l’esperienza di un medico umano, possono assistere i pazienti con molte attività comuni, advert esempio:

• Fornire informazioni più dettagliate su un argomento medico quando un utente naviga in un sito net.
• Offrire diagnosi comuni basate su una descrizione dei sintomi del paziente.
• Aiutare gli utenti a migliorare le proprie abitudini alimentari offrendo consigli su dieta, nutrizione e apporto calorico
• Invio di promemoria per assumere farmaci o per partecipare a un appuntamento imminente.

Uno studio del 2020 ha rilevato che gli utenti visualizzano i chatbot sanitari positivamente quanto o anche più positivamente degli agenti umani, a condizione che possano offrire la stessa qualità di assistenza. Juniper Analysis prevede che i risparmi sui costi globali derivanti dai chatbot nel settore sanitario raggiungeranno $ 3,6 miliardi di dollari nel 2022un aumento di mille volte rispetto a soli $ 2,8 milioni di dollari nel 2017.

3. Servizi finanziari

I servizi finanziari, come l’assistenza sanitaria, sono un altro settore mission-critical in cui i chatbot possono aiutare a ridurre la pressione sugli agenti umani. I casi d’uso per i chatbot nei servizi finanziari includono:

• Fornire assistenza ai clienti con compiti semplici, advert esempio sostituire una carta di credito smarrita, controllare il saldo di un conto o acquistare una polizza assicurativa.
• Assistenza con consulenza finanziaria di base, advert esempio consulenza su quale veicolo di investimento è il migliore per un determinato utente.
• Assistenza nella prevenzione delle frodi inviando avvisi e chiedendo agli utenti di confermare le transazioni sospette.
• Invio di promemoria e notifiche agli utenti, advert esempio quando un deposito viene cancellato o quando il valore di un conto scende al di sotto di un importo specificato.

Un altro rapporto di Juniper Analysis stima che le banche risparmieranno $ 7,3 miliardi di dollari a livello globale (e 862 milioni di ore-uomo) utilizzando i chatbot nel 2023, una sorprendente crescita del 3400% rispetto al 2019.

4. Ospitalità

Il settore dell’ospitalità ruota attorno alla fornitura di un’eccellente esperienza del cliente, motivo per cui l’implementazione dei chatbot può portare molti vantaggi per resort e ristoranti. I potenziali casi d’uso per i chatbot nell’ospitalità includono:

• Rispondere a domande di base, advert esempio su orari di apertura, servizi o menu.
• Aiutare a rispondere a semplici domande e problemi degli ospiti.
• Effettuare una prenotazione o un appuntamento.
• Offrire raccomandazioni e promozioni personalizzate in base ai comportamenti e alle preferenze degli ospiti.
• Semplificare il processo di check-in e check-out, advert esempio inviando promemoria e presentando agli ospiti il ​​conto finale.
• Richiesta di suggestions dopo un soggiorno, viaggio o visita.

Migliorando l’efficienza e il servizio clienti, gli resort sono stati in grado di vedere fino al 30% di aumento delle prenotazioni dirette dal loro uso di chatbot.

5. Produzione e logistica

Sebbene il loro utilizzo più ovvio sia per migliorare l’esperienza del cliente, i chatbot possono anche essere implementati internamente a vantaggio di supervisor e dipendenti. Un importante caso d’uso dei chatbot è nell’industria manifatturiera, dove i chatbot possono essere utilizzati per applicazioni quali:

• Consentire ai supervisor di controllare facilmente lo stato di numerous parti e materiali di consumo e ordinarne di nuovi se necessario.
• Ottenere informazioni sull’inventario corrente dell’azienda e sulle consegne in sospeso.
• Controllo delle condizioni ambientali sulla linea di produzione per garantire che l’apparecchiatura funzioni normalmente e con la massima efficienza.
• Offre aggiornamenti in tempo reale sul processo di produzione, in modo che i professionisti delle vendite e i clienti possano prevedere meglio quando saranno disponibili nuovi prodotti.

Conclusione

Dai governi locali e dall’assistenza sanitaria ai servizi finanziari e all’ospitalità, i chatbot stanno trasformando il volto di un’ampia gamma di settori. Stai cercando di portare i vantaggi dei chatbot nella tua organizzazione? Possiamo aiutare.

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